Términos y Condiciones de Uso

1.Identificación del proveedor

La plataforma GENOMA X (en adelante, «la Plataforma») es operada por GENOMA X S.A.C., identificada con RUC 20616321642(en adelante, «GENOMA X» o «nosotros»). Canales oficiales de atención: soporte@xgenoma.com y +51 950 347 077.

GENOMA X S.A.C. es una empresa de tecnología: su actividad consiste en desarrollar y operar el software que constituye la Plataforma. En consecuencia, no es un establecimiento de salud ni un establecimiento farmacéutico, no figura inscrita como tal en los registros sectoriales correspondientes y no cuenta —porque no las necesita ni las invoca— con autorizaciones sanitarias de funcionamiento, licencias de establecimiento farmacéutico ni registros sanitarios de productos.

Lo que GENOMA X provee al usuario, y aquello por lo que responde como proveedor frente a la Ley 29571, es el servicio de software: el acceso a la Plataforma y a sus funcionalidades. Los servicios de salud y los productos farmacéuticos los proveen terceros independientes, identificados en cada operación, en los términos de las cláusulas 2 y 3.

Estos Términos se rigen por la legislación peruana, en particular la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), la Ley 29733 (Protección de Datos Personales), la Ley 26842 (Ley General de Salud) y la Ley 29459 (productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios), esta última aplicable a los establecimientos farmacéuticos que operan en la Plataforma, no a GENOMA X.

2.Naturaleza del servicio: un software de intermediación

GENOMA X es un software que pone en contacto a usuarios con profesionales de la salud, centros médicos, laboratorios y establecimientos farmacéuticos independientes (en adelante, «los Proveedores»), para que el usuario pueda encontrar dónde atenderse antes, comparar alternativas y localizar los productos que necesita.

2.1Qué hace la Plataforma

La Plataforma muestra un directorio de Proveedores con la información que cada uno declara y mantiene: especialidad, sedes, horarios disponibles, precios y catálogo. Permite reservar una cita en la agenda del Proveedor y recibir su confirmación, así como buscar productos farmacéuticos en el inventario que publica cada farmacia y trasladarle el pedido.

Asimismo, ofrece herramientas de gestión —historia clínica electrónica, recordatorios, agenda, facturación interna del Proveedor y control de accesos— y un asistente de orientación basado en inteligencia artificial, que informa y no diagnostica (cláusula 3).

2.2Las dos relaciones jurídicas, que no se confunden

Usar la Plataforma da lugar a dos contratos distintos, con partes, objetos y responsables distintos:

GENOMA X no es parte del segundo contrato. No presta la atención, no selecciona el tratamiento, no fija los honorarios ni los precios de los productos, no mantiene existencias, no almacena, transporta ni dispensa medicamentos, y no tiene relación laboral, societaria ni de dependencia con los Proveedores, que ejercen con autonomía profesional y bajo su propio registro y RUC.

3.Qué NO es GENOMA X

No es un establecimiento de salud. No es clínica, consultorio, policlínico ni centro médico; no está inscrita en el registro de instituciones prestadoras de servicios de salud y no ejecuta ningún acto asistencial. Los actos de salud los realizan los Proveedores en sus propios locales o por sus propios medios.

No es una farmacia, botica ni droguería. No comercializa, almacena, acondiciona, transporta ni dispensa productos farmacéuticos, y no es titular de registro sanitario alguno. La venta y la entrega las realiza el establecimiento farmacéutico autorizado que figura en cada pedido, bajo su licencia y su responsabilidad, conforme a la Ley 29459 y su reglamento.

No es un laboratorio clínico ni un centro de diagnóstico por imágenes. La toma de muestras, el procesamiento y la validación de los resultados corresponden al laboratorio que los realiza. Tampoco es una aseguradora, EPS ni plan de salud: las suscripciones dan acceso a funcionalidades del software y no cubren, financian ni reembolsan tratamientos, consultas ni medicamentos.

No es un servicio de emergencias. El directorio de emergencias es información de referencia; no despachamos ambulancias ni coordinamos atenciones urgentes.

No emplea a los profesionales. Quienes ofrecen sus servicios en la Plataforma son profesionales y establecimientos independientes. Su idoneidad, su criterio clínico y el resultado de la atención son de su exclusiva responsabilidad profesional, exigible ante su colegio profesional y ante la autoridad sanitaria.

El asistente de IA no emite diagnósticos. Produce orientación general e información de contexto que siempre debe ser validada por un profesional colegiado. Sus respuestas no constituyen acto médico ni generan responsabilidad profesional.

No garantiza el resultado clínico ni la disponibilidad. Comprobamos que el Proveedor declare colegiatura, licencia y documentación vigentes al registrarse, pero la Plataforma no valida el criterio clínico, la calidad del producto ni el stock que cada Proveedor publica.

4.Registro, cuenta y veracidad de los datos

Para usar la Plataforma debes ser mayor de edad y tener capacidad legal. El registro de un menor de edad solo procede a través de su padre, madre o tutor, quien asume la titularidad de la cuenta y la responsabilidad por su uso.

Los datos que declaras deben ser veraces, exactos y estar actualizados; los datos clínicos incorrectos pueden derivar en una atención inadecuada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta, y debes avisarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado, escribiendo a soporte@xgenoma.com. No puedes ceder, vender ni compartir tu cuenta con terceros.

4.1Aceptación de estos Términos

Para crear una cuenta —de paciente, de profesional de la salud, de centro médico o de farmacia— tienes que marcar la casilla de aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad. Esa aceptación queda registrada: guardamos la versión del documento que se te mostró (la vigente al 2026-10-20), la fecha y hora, y la dirección IP desde la que se aceptó.

Cuando la cuenta no la creas tú —porque la abre un centro médico para uno de sus profesionales o de su personal, o porque la damos de alta nosotros tras aprobar una solicitud—, la aceptación se te pide en tu primer acceso y queda registrada igual. Sin ella no se puede usar la cuenta ni contratar un plan: no es un aviso que se pueda cerrar.

4.2Técnicos en enfermería

La Plataforma admite a técnicos en enfermería, que no cuentan con colegiatura profesional. Antes de que puedan ofrecer servicios, GENOMA X revisa su DNI y su título o certificado técnico (o constancia de estudios o capacitación), y su certificado de antecedentes cuando lo presenta. Esa revisión acredita su identidad y su formación declarada; no equivale a una colegiatura ni los habilita como profesionales de la salud.

Los técnicos en enfermería solo pueden ofrecer servicios de cuidado y asistencia —por ejemplo, acompañamiento de adultos mayores, control de signos vitales, curaciones simples, primeros auxilios básicos o la aplicación de inyectables indicados en una receta médica—, a domicilio o en un local. No pueden diagnosticar, prescribir medicamentos, emitir órdenes de exámenes, registrar consultas en la historia clínica, atender por videoconsulta ni tomar muestras por su cuenta; la toma de muestras solo procede como parte de un laboratorio o centro registrado.

Tampoco pueden presentarse como médicos, licenciados en enfermería, obstetras ni con ningún otro título profesional que no tengan; su perfil indica siempre «No colegiado». Cada uno responde por actuar dentro de los límites de su formación y de la normativa vigente. Si una atención requiere a un profesional colegiado, el paciente debe acudir a uno.

5.Historia clínica electrónica y control de accesos

La historia clínica es de titularidad del paciente y su custodia se rige por la Ley 26842 y su reglamento. Ningún profesional accede a tu historia sin una autorización tuya: el acceso se concede desde Historial → Compartir acceso, mediante un código de vigencia limitada, con selección de las secciones visibles y revocable en cualquier momento.

Todo acceso queda registrado —quién, cuándo y a qué sección— y puedes consultarlo desde tu cuenta. La concesión caduca automáticamente al vencer el plazo que fijaste, y puedes revocar una concesión activa sin expresar motivo y sin coste.

Las anotaciones que un profesional incorpora a tu historia (consultas, diagnósticos, indicaciones) forman parte del acto médico y no pueden ser borradas ni modificadas por el paciente: la ley exige su integridad y conservación.

6.Citas: reserva, asistencia y cancelación

6.1Reserva

Al reservar una cita se te asigna un turno en la agenda del profesional. La reserva se confirma cuando el profesional o el establecimiento la acepta; hasta entonces figura como pendiente. Las citas que reservas desde el buscador de la Plataforma se aseguran con un adelanto de al menos el 50 % del precio (o el pago completo, si lo prefieres o si el Proveedor lo exige), que puedes pagar a través de la pasarela o directamente al Proveedor (Yape, Plin o transferencia, cláusula 8.10). El resto lo pagas en el establecimiento.

6.2Cancelación por el paciente

Puedes cancelar una cita desde tu lista de citas mientras esté en estado pendiente o confirmada. Cancelar con al menos 24 horas de antelación libera el turno para otro paciente. Si cancelas tú, el adelanto o lo que hayas pagado no se devuelve, con cualquier antelación: aseguraba tu turno. El Proveedor puede, por su sola decisión, devolverlo total o parcialmente. Se te informa antes de pagar.

6.3Inasistencia

Si no asistes y no cancelaste con la antelación indicada, el profesional puede registrar la inasistencia. Las condiciones económicas de esa inasistencia las fija el Proveedor, no GENOMA X, y deben estar informadas antes de la reserva.

6.4Cancelación por el profesional

Si el profesional cancela, se te notifica y puedes reprogramar sin coste o solicitar la devolución íntegra de lo pagado por esa cita, conforme a la cláusula 8.

7.Medicamentos y productos de farmacia

La búsqueda de productos en la Plataforma es una herramienta de localización: muestra lo que cada establecimiento farmacéutico publica en su propio inventario y le traslada el pedido. GENOMA X no vende ni dispensa: la compraventa se celebra entre el usuario y la farmacia, que emite el comprobante de pago bajo su RUC y responde por el producto, su conservación, su vigencia y su correcta dispensación.

Los pedidos se dirigen a farmacias independientes; los precios, el stock, la dispensación y la entrega son responsabilidad de cada farmacia. Los documentos que la Plataforma genera («constancia de pedido», resúmenes) son informativos y no tienen valor tributario: el comprobante lo emite la farmacia.

Los medicamentos de venta bajo receta solo se dispensan contra presentación de receta válida y vigente, y la farmacia puede rechazar el pedido si la receta no cumple los requisitos legales. Por razones sanitarias, los medicamentos entregados no admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación, error en la dispensación, producto vencido o alteración del envase. Verifica el producto, la fecha de vencimiento y el estado del envase al recibirlo, y observa cualquier incidencia en el momento de la entrega.

8.Pagos, comisiones, cancelaciones, devoluciones y disputas

8.1Quién cobra, quién emite el comprobante y qué comisión hay

Consultas, exámenes y productos. Los cobra y factura el profesional, el centro médico, el laboratorio o la farmacia que los presta, bajo su propio RUC, en su propia cuenta de la pasarela, que cada Proveedor vincula voluntariamente a la Plataforma. Para recibir reservas y pedidos a través de la Plataforma, el Proveedor debe tener vinculada su cuenta de la pasarela o publicar al menos una cuenta de cobro directo (Yape, Plin o transferencia, cláusula 8.10). Lo que llega por la Plataforma —citas reservadas desde su buscador y pedidos hechos en ella— se asegura con un adelanto de al menos el 50 %; tú eliges pagar ese adelanto o el importe completo, y el resto lo pagas en el establecimiento o al recibir. En su enlace de reserva propio, cada Proveedor decide si cobra al reservar (el importe completo o un adelanto) o en su establecimiento. Si el pago exigido no se completa dentro de los 30 minutos siguientes, la reserva se libera o el pedido se anula sin costo para ti.

Comisión por venta (Proveedores). El Proveedor usa la Plataforma sin plan ni cuota mensual y paga a GENOMA X una comisión por el uso del software sobre cada venta que le llega a través de ella —citas que reservan los pacientes desde el buscador de la Plataforma y pedidos que los pacientes hacen en ella— y que se concreta (se atiende, se entrega o se paga). La comisión es un porcentaje del importe de la venta, distinto según el tipo de Proveedor (especialista, centro médico o laboratorio, farmacia). Las reservas que el Proveedor recibe por su enlace de reserva propio no pagan comisión. La tasa vigente de cada Proveedor figura en su panel «Comisiones» antes de su primera venta, y es la que se aplica al cobrar. Si el Proveedor no vende, no paga nada. Cualquier cambio de tasa se le comunica en la Plataforma con la antelación de la cláusula 13 y rige solo para las ventas posteriores.

Cómo se paga la comisión. En los cobros en línea, la pasarela la separa automáticamente en el mismo movimiento y el resto queda en la cuenta del Proveedor; si el pago se devuelve, la comisión se devuelve con él. En las ventas que el Proveedor cobra fuera de la pasarela (efectivo, billetera digital, transferencia, terminal de su local o pago al recibir), la comisión se carga automáticamente a su cuenta de comisiones en la Plataforma cuando la venta se concreta, o cuando el paciente confirma en la Plataforma que fue atendido o que recibió su pedido. Si el Proveedor tiene saldo a favor (recargado por adelantado), la comisión se descuenta de ese saldo. Lo que quede pendiente debe pagarse dentro de los 30 días siguientes a cada venta, por los medios de pago que la Plataforma indica. Una comisión vencida no interrumpe las ventas del Proveedor: la Plataforma se la recuerda hasta que la pague. La comisión de una venta anulada o devuelta se anula y lo ya pagado por ella queda como saldo a favor. La comisión se factura al Proveedor. El precio que pagas como paciente es el que el Proveedor publica: la comisión no se te suma a ti.

Plan Premium del paciente. Lo cobra y factura GENOMA X bajo su propio RUC. Es el único concepto que GENOMA X cobra directamente al paciente. Los documentos que la Plataforma genera («constancia de pedido», «resumen de cobro») son informativos y no tienen valor tributario: el comprobante lo emite quien cobra.

8.2Precio aplicable

El precio exigible es el que la Plataforma muestra al confirmar la operación. Si por un error de sistema se muestra un precio manifiestamente equivocado, se te informará antes de cualquier cobro y podrás desistir sin penalidad. Ningún importe distinto del confirmado puede serte cargado.

8.3Devoluciones: quién devuelve, cuánto y cuándo

Las devoluciones se ejecutan por el mismo medio de pago y desde la cuenta que recibió el dinero: la del Proveedor en consultas, exámenes y productos; la de GENOMA X en planes. Cuando procede la devolución íntegra, se devuelve todo lo que pagaste, incluida la comisión de la Plataforma. La tabla siguiente es la regla que aplica el propio sistema, de forma automática cuando el hecho lo registra la Plataforma y a solicitud en los demás casos:

8.4Supuestos en los que la devolución no procede

Estas exclusiones son objetivas y no afectan a los derechos que la Ley 29571 reconoce como irrenunciables. Cuando concurra alguno de estos supuestos, la solicitud se denegará mediante respuesta motivada y por escrito.

La devolución no procede cuando el servicio fue efectivamente prestado, es decir, cuando la consulta se realizó, el examen se tomó o el medicamento se entregó conforme a lo pactado. La disconformidad con el criterio o el resultado clínico no es causal de devolución: se canaliza como reclamo frente al Proveedor y, en su caso, ante el colegio profesional correspondiente.

Tampoco procede en caso de cancelación por el paciente o inasistencia. Si cancelas tú la cita o el pedido, con cualquier antelación, o no asistes sin cancelar, el adelanto o lo que hayas pagado no se devuelve, pues aseguraba tu turno o tu pedido. El Proveedor puede, por su sola decisión, devolverlo total o parcialmente desde su cuenta.

Asimismo, no procede respecto de medicamentos ya entregados, salvo los supuestos sanitarios de la cláusula 7 (defecto, error de dispensación, producto vencido o envase alterado); de períodos de suscripción ya consumidos, pues la baja surte efecto al término del período en curso y no se prorratea hacia atrás lo ya disfrutado; ni de solicitudes presentadas fuera de plazo (cláusula 8.3), salvo que el usuario acredite que no pudo conocer el hecho antes.

Las operaciones con indicios de fraude, uso de medios de pago no autorizados o suplantación quedan excluidas hasta que concluya la verificación correspondiente. Por último, en los pagos hechos fuera de la Plataforma—si pagaste en el establecimiento o por un medio distinto—, la devolución debe solicitarse a ese Proveedor: GENOMA X facilitará sus datos de contacto y trasladará el reclamo, pero no puede mover un dinero que no pasó por la Plataforma.

8.5Plazos de ejecución

Las devoluciones automáticas se ordenan a la pasarela en el momento del hecho que las origina. Las que requieren revisión se resuelven en un plazo máximo de 15 días hábiles y, aprobadas, se ordenan en un plazo máximo de 15 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleja en tu tarjeta o billetera depende de tu banco y de la pasarela, no de GENOMA X ni del Proveedor. Si el medio original no admite la devolución, se acordará otro contigo.

8.6Reclamos por un servicio o pedido pagado y no recibido

Si pagaste una cita en línea y no fuiste atendido, o pagaste un pedido en línea y no lo recibiste (o llegó incompleto), puedes abrir un reclamo desde la propia cita o el propio pedido en tu cuenta, dentro de los 30 días siguientes a la fecha prevista. El Proveedor recibe el reclamo y puede devolverte el importe íntegro desde su cuenta o rechazarlo con motivo. Si no responde dentro de las 72 horas, la Plataforma te devuelve el pago automáticamente por el mismo medio con el que pagaste. Si lo rechaza, GENOMA X revisa el caso con la información registrada en la Plataforma (estado de la cita o del pedido, horario, entrega, comunicaciones) y decide en el plazo de la cláusula 8.5. Te pedimos usar este camino antes de reclamar a tu banco: es más rápido, no te cuesta nada y es lo que los Términos obligan al Proveedor a atender. Conservas, en todo caso, el Libro de Reclamaciones y tus derechos ante Indecopi.

8.7Contracargos y reclamos ante la pasarela

Si en lugar de usar el reclamo de la cláusula 8.6 desconoces un cargo ante tu banco (contracargo) o abres un reclamo en la pasarela, la disputa la responde quien recibió el dinero: el Proveedor en consultas y productos, GENOMA X en planes. GENOMA X registra cada disputa, aporta a la pasarela la información que consta en la Plataforma y traslada al Proveedor el plazo para responder. Un contracargo presentado sobre un servicio que sí se prestó, o después de haber recibido la devolución por otro medio, constituye un uso indebido y habilita a suspender la cuenta conforme a la cláusula 9.

8.8Obligaciones del Proveedor sobre los cobros en línea

Al vincular su cuenta de la pasarela a la Plataforma, el Proveedor acepta lo siguiente.

El Proveedor es el único responsable del servicio cobrado y de las devoluciones que correspondan conforme a la cláusula 8.3, que salen de su propia cuenta. Autoriza a GENOMA X a ordenar en su nombre, a través de la pasarela, las devoluciones que esta cláusula declara automáticas o que resulten de un reclamo resuelto conforme a la cláusula 8.6; GENOMA X no tiene acceso a su dinero fuera de esos supuestos.

Debe mantener saldo suficiente para atender las devoluciones de los servicios pendientes de prestar. Si una devolución aprobada no puede ejecutarse por falta de saldo, sus cobros en línea quedan suspendidos hasta completarla.

Suspensión de cobros en línea. Acumular contracargos (dos en noventa días), tres disputas abiertas a la vez o una devolución sin saldo suspende su capacidad de emitir cobros en línea, sin afectar al resto de funciones de su cuenta. GENOMA X la restablece cuando el Proveedor regulariza. Esta medida protege a todos los Proveedores: la pasarela evalúa la tasa de disputas de la Plataforma en su conjunto. Además, el Proveedor debe responder a los reclamos y contracargos en los plazos que la pasarela o GENOMA X le comuniquen, y aportar la información que se le pida.

8.9Contratación y renovación del plan Premium del paciente

Solo se puede contratar un plan con la versión vigente de estos Términos aceptada y registrada a nombre de la cuenta (cláusula 4.1). Antes de confirmar verás el plan, su precio, su período y la fecha del primer cobro. Un plan de pago solo se activa cuando la pasarela confirma el cobro.

Los planes se renuevan por períodos sucesivos salvo baja previa. Se te avisará antes de cada renovación y podrás darte de baja en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalidad y sin necesidad de justificar el motivo. La baja nunca puede ser más difícil que el alta.

8.10Pago directo al Proveedor por billetera digital o transferencia

El Proveedor puede ofrecer el pago de una cita o de un pedido —el adelanto o el total— mediante su propia billetera digital (como Yape o Plin) o una transferencia a su cuenta bancaria, además de la pasarela o en lugar de ella. En ese caso pagas directamente al Proveedor, desde tu propia aplicación, y registras en la Plataforma el número de operación y la captura de tu comprobante.

El dinero no pasa por GENOMA X ni por una pasarela. La Plataforma solo te muestra los datos de pago que el Proveedor declaró y transmite tu comprobante. Verifica el nombre del titular en tu aplicación antes de confirmar el envío. La cita figura como pagada cuando el Proveedor confirma el pago al revisarlo en su cuenta; si no lo da por bueno, debe indicarte el motivo y puedes corregir y volver a enviar el comprobante.

Devoluciones. Proceden en los mismos supuestos y plazos de las cláusulas 8.3 y 8.4, pero las ejecuta el Proveedor por el mismo medio con el que pagaste: GENOMA X no puede ordenarlas ni adelantarlas porque no tiene acceso a ese dinero. La Plataforma le notifica la devolución pendiente y te informa cuando la registra. Si no la recibes, puedes presentar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones, que sigue disponible en todo momento.

Obligaciones del Proveedor. Responde de la veracidad de los datos de pago que publica, debe revisar los comprobantes sin demora y devolver lo que corresponda. Por cada pago que confirma adeuda a GENOMA X la comisión vigente por el uso del software (cláusula 8.1), que no se retiene en el cobro: se acumula en su estado de cuenta y la paga a GENOMA X por los medios que la Plataforma le indique. La comisión de un pago devuelto se anula. El incumplimiento reiterado de las obligaciones hacia el paciente (revisar comprobantes, devolver lo que corresponda) habilita a suspender esta forma de cobro conforme a la cláusula 9. Los contracargos y reclamos ante la pasarela (cláusula 8.7) no aplican a estos pagos, porque no intervienen una pasarela ni un emisor de tarjeta.

9.Uso permitido y conductas prohibidas

Queda prohibido acceder a datos de otros usuarios, o intentarlo, por cualquier medio; extraer masivamente información de la Plataforma (scraping), enumerar cuentas o vulnerar los límites de uso; e introducir código malicioso, interferir en el funcionamiento del servicio o eludir medidas de seguridad.

Asimismo, queda prohibido publicar contenido falso, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros; usar la Plataforma para promocionar productos o tratamientos sin respaldo sanitario; y suplantar la identidad de un profesional o de otro usuario.

El incumplimiento habilita a GENOMA X a suspender o cancelar la cuenta, previa comunicación salvo que la gravedad o la urgencia exijan actuar de inmediato, e informando siempre el motivo y la vía para impugnar la decisión.

10.Propiedad intelectual

El software, la marca, los diseños y los contenidos de la Plataforma pertenecen a GENOMA X S.A.C. o a sus licenciantes. Se te concede una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Tus datos personales y tu historia clínica siguen siendo tuyos: la licencia no alcanza a su titularidad.

11.Responsabilidad

11.1De qué responde GENOMA X

GENOMA X responde por la idoneidad del software: que la Plataforma funcione conforme a lo ofrecido y con la diligencia exigible, que la información que ella misma genera sea exacta, que el precio confirmado sea el exigible, y que los datos personales se traten conforme a la Política de Privacidad. Responde también de sus deberes como intermediario: informar con veracidad, identificar al Proveedor de cada operación, trasladarle los reclamos y colaborar con la autoridad.

11.2De qué responde el Proveedor

Corresponden exclusivamente al Proveedor, por ser quien ejecuta los actos y quien tiene la habilitación para hacerlo, las responsabilidades que se indican a continuación.

En particular, le corresponden el acto de salud en sí —la evaluación, el diagnóstico, la indicación, la prescripción, el procedimiento y su resultado—; el cumplimiento de la cita en la fecha, hora y sede ofrecidas, y las condiciones económicas que él mismo informa; y la existencia, calidad, conservación, vigencia, entrega y dispensación del producto farmacéutico, así como la exigencia de receta cuando la ley la requiere.

Le corresponden también la emisión del comprobante de pago por el servicio o el producto y la atención de las devoluciones que le correspondan; las devoluciones y las disputas (reclamos y contracargos) sobre los cobros que recibe en su cuenta de la pasarela, en los términos de la cláusula 8; la veracidad de la información que publica en la Plataforma —colegiatura, licencias, precios, horarios y stock—; y actuar dentro de los límites de su habilitación. El técnico en enfermería ofrece solo los servicios de cuidado de la cláusula 4.2.

GENOMA X no interviene en esas decisiones, no supervisa criterios clínicos y no puede responder por ellas. Ello no exime a GENOMA X de las obligaciones que la ley impone a quien participa en la cadena de comercialización dentro del ámbito del servicio que sí presta, ni limita tu derecho a dirigirte contra quien corresponda.

11.2.1Supuestos ajenos a ambas partes

No son imputables a GENOMA X ni al Proveedor las interrupciones causadas por caso fortuito, fuerza mayor o fallo de proveedores de infraestructura ajenos, mientras GENOMA X actúe con la diligencia debida para restablecer el servicio; la exactitud de los datos que el propio usuario declara, incluidos los datos clínicos que registra en su cuenta; ni el uso de la cuenta por un tercero cuando la contraseña se compartió o no se comunicó el acceso no autorizado.

11.3Límites que la ley no permite excluir

12.Disponibilidad del servicio y cambios

La Plataforma se ofrece en régimen de mejor esfuerzo. Podemos realizar mantenimientos programados, que se anunciarán con antelación razonable cuando impliquen indisponibilidad significativa. Podemos incorporar, modificar o retirar funcionalidades; si una modificación reduce de forma sustancial lo contratado en un plan de pago, se te informará y podrás darte de baja con devolución del período no consumido.

13.Modificación de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o dentro de la Plataforma, indicando qué cambia.

Cada versión se acepta expresamente: publicada una nueva, la Plataforma te la pide al entrar y no se da por aceptada por el simple hecho de que sigas usándola. Hasta que la aceptes no podrás continuar en tu cuenta; si no estás de acuerdo puedes darte de baja sin penalidad y, si tenías un plan de pago en curso, se te devuelve el período no consumido. Lo contratado antes del cambio se rige por la versión que aceptaste en su momento, que conservamos registrada.

14.Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

Antes de acudir a otras instancias te pedimos usar el Libro de Reclamaciones: es el canal formal y su respuesta está sujeta a plazo. Ello no condiciona ni retrasa tu derecho a acudir a Indecopi o a la vía judicial en cualquier momento.

Estos Términos se rigen por la legislación peruana. Para toda controversia son competentes los jueces y tribunales del domicilio del consumidor, a su elección.

15.Contacto

GENOMA X S.A.C. — RUC 20616321642.
Correo: soporte@xgenoma.com · Teléfono / WhatsApp: +51 950 347 077.