GENOMA X
GENOMA X S.A.C. · RUC 20616321642
Documento legal
Versión vigente · 20 de octubre de 2026
D.S. 011-2011-PCM
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y al D.S. 011-2011-PCM, GENOMA X S.A.C. pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual.
1.Diferencia entre reclamo y queja
| Tipo | Cuándo corresponde | Ejemplo |
|---|---|---|
| Reclamo | Disconformidad con el producto o el servicio recibido. | Te cobraron un importe que no corresponde; el pedido llegó incompleto; el servicio contratado no se prestó. |
| Queja | Malestar con la atención al cliente, sin que haya disconformidad con el producto o servicio en sí. | Nadie respondió tu consulta; el trato recibido fue inadecuado. |
2.Cómo presentar tu hoja de reclamación
Completa el formulario. Al enviarlo, tu hoja queda registrada con su número correlativo y recibes una copia en tu correo. No necesitas tener una cuenta.
3.Qué debe contener
La hoja de reclamación debe contener tus datos de identificación: nombre, DNI o carné de extranjería, domicilio, teléfono y correo; si eres menor de edad, además, el nombre de tu padre o tu madre. Debe identificar asimismo el bien contratado, indicando si se trata de un producto o de un servicio, su descripción y el monto reclamado.
Además, debe incluir el detalle de los hechos —qué ocurrió y en qué fechas— y tu pedido concreto, es decir, lo que solicitas (devolución, reprogramación, corrección de un dato o disculpa formal). Si tienes documentos que respalden tu reclamo (capturas, comprobantes o correos), envíalos a soporte@xgenoma.com indicando el número de tu hoja.
4.Plazo de respuesta
Responderemos por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la presentación, tal como exige el D.S. 011-2011-PCM. El plazo es improrrogable. La respuesta llega al correo que indiques en tu hoja.
Conservamos las hojas de reclamación por 2 años desde su presentación.
5.Qué cubre este Libro y qué corresponde al Proveedor
Este Libro de Reclamaciones es el de GENOMA X S.A.C. y cubre el servicio que esta empresa presta: el software GENOMA X y sus planes de suscripción —fallos de la Plataforma, cobros de suscripción, atención recibida por nuestros canales o tratamiento de tus datos—.
Si tu reclamo se refiere al acto médico, al examen de laboratorio o a la venta o dispensación de un producto farmacéutico, el proveedor de ese servicio es el profesional o el establecimiento que lo prestó, no GENOMA X (cláusulas 2 y 3 de los Términos y Condiciones). Cada uno de ellos está obligado a llevar su propio Libro de Reclamaciones, y es ahí donde ese reclamo queda formalmente asentado frente a quien debe responderlo.
Aun así, recibimos tu reclamo, lo registramos y lo trasladamos al Proveedor correspondiente, te facilitamos sus datos de contacto y hacemos seguimiento de la respuesta. No te devolvemos a otra ventanilla.
Para reclamos sobre la conducta profesional de un colegiado, puedes acudir además al colegio profesional que corresponda (Colegio Médico del Perú, Colegio de Enfermeros del Perú, Colegio Químico Farmacéutico del Perú, entre otros).
6.Otras vías
Además de este Libro, puedes acudir a Indecopi en materias de protección al consumidor; a SuSalud (Superintendencia Nacional de Salud) para reclamos sobre la atención en servicios de salud; y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (MINJUSDH) en asuntos relativos al tratamiento de tus datos. Asimismo, queda abierta la vía judicial, ante los jueces del domicilio del consumidor, a su elección.
7.Contacto
GENOMA X S.A.C. — RUC 20616321642.
Reclamos: soporte@xgenoma.com · Teléfono / WhatsApp: +51 950 347 077.
El Libro de Reclamaciones es de uso obligatorio y gratuito. Su existencia y su atención no están condicionadas a que seas titular de una cuenta ni a que hayas contratado un plan de pago.