GENOMA X
GENOMA X S.A.C. · RUC 20616321642
Documento legal
Versión vigente · 20 de octubre de 2026
Ley 29733 · derecho de supresión
Eliminar mis datos personales
Cómo solicitar la baja de tu cuenta y la supresión de tus datos, qué se elimina, qué se conserva por obligación legal y en cuánto tiempo.
1.Cómo eliminar tu cuenta
Entra en Ajustes → Privacidad → Eliminar mi cuenta. Como la acción es irreversible, antes de continuar se te pedirá que escribas la palabra ELIMINAR, para que no se dispare por un clic accidental, y que ingreses tu contraseña actual, pues sin ella alguien que consiguiera tu sesión abierta podría destruir tu historia clínica.
También puedes eliminar por tu cuenta, en cualquier momento y sin trámite previo, tus conversaciones con el asistente de IA (una por una, desde el propio asistente) y revocar cualquier acceso concedido a tu historia clínica (desde Historial → Compartir acceso).
2.Si prefieres solicitarlo por escrito
No es necesario, pero puedes hacerlo — por ejemplo, si perdiste el acceso a tu cuenta o quieres eliminar solo una parte de tus datos. Escribe a soporte@xgenoma.com desde el correo registrado, indicando tu nombre completo, tu documento de identidad y adjuntando copia de este último.
La copia del documento es imprescindible: sin verificar que eres el titular, atender la solicitud permitiría que un tercero borrara la historia clínica de otra persona.
3.Plazos
| Vía | Plazo |
|---|---|
| Desde la aplicación (recomendada) | Inmediato. La cuenta se elimina al confirmar. |
| Por escrito — acuse de recibo | Hasta 2 días hábiles |
| Por escrito — respuesta motivada (qué se elimina y qué se conserva) | Hasta 20 días (Ley 29733) |
| Por escrito — eliminación efectiva | Hasta 30 días desde la confirmación |
| Eliminación de las copias de seguridad | Hasta 90 días, por la rotación de los respaldos cifrados |
4.Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta se suprimen tu cuenta y tus credenciales de acceso, así como tu perfil: nombre, documento, correo, teléfono, fecha de nacimiento, sexo y ubicación. Se eliminan también tu fotografía y cualquier archivo que hayas subido, tus conversaciones con el asistente de IA y su historial, tus mediciones de IMC y tus preferencias de notificación, y los códigos de acceso a tu historia clínica que hubieras generado.
Asimismo, se elimina tu participación en sorteos y tu saldo de puntos, que se pierde de forma irreversible.
5.Qué NO se puede eliminar y por qué
| Dato | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Historia clínica y actos médicos registrados | La Ley 26842 (General de Salud) y su reglamento obligan a conservarla. Protege también al paciente: es la prueba de la atención recibida. | 15 años desde la última atención |
| Registro de accesos a la historia clínica | Es la auditoría que permite acreditar quién consultó qué. Borrarla dejaría sin efecto la garantía. | El mismo plazo que la historia clínica |
| Comprobantes de pago y registros contables | Obligación tributaria. | El plazo que fije la normativa tributaria |
| Reclamos presentados en el Libro de Reclamaciones | D.S. 011-2011-PCM. | 2 años desde su presentación |
| Datos necesarios para un procedimiento en curso | Reclamo, investigación o proceso judicial o administrativo abierto. | Hasta su conclusión firme |
Estos registros quedan disociados de tu perfil y bajo acceso restringido: se conservan porque la ley lo exige, no para seguir usándolos. Cumplido el plazo, se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
6.Consecuencias de la eliminación
Eliminada la cuenta, perderás el acceso a la Plataforma y a tu historia clínica desde la aplicación, y se cancelarán las citas futuras que tuvieras reservadas. Se dará de baja tu suscripción; si hubiera un período pagado y no consumido, se te devolverá conforme a la cláusula 8 de los Términos y Condiciones.
La acción es irreversible: no podemos restaurar una cuenta eliminada. Podrás registrarte de nuevo más adelante, pero como cuenta nueva y sin recuperar el historial anterior.
Si necesitas conservar tu historia clínica, solicita una copia antes de pedir la baja: escríbenos y te la entregamos en un formato de uso común (derecho de portabilidad, cláusula 7 de la Política de Privacidad).
7.Si no estás conforme con la respuesta
Puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones y, en cualquier momento, acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Acudir a la autoridad no requiere haber reclamado antes ante nosotros.
8.Contacto
GENOMA X S.A.C. — RUC 20616321642.
Solicitudes de eliminación: soporte@xgenoma.com · Teléfono / WhatsApp: +51 950 347 077.